近来,京东集团创始人刘强东在北京亲身送外卖,引起广泛注重。九派新闻从京东内部得悉,送完外卖后,刘强东邀请了40多名外卖员一同吃火锅,并宣布了一段4分6秒的说话。
说话中,刘强东提起当天送外卖的阅历,称期望实在体会,不想被认出来,但仍是被一个人认出来了。送了几单后,他深深体会到其间的辛苦。
他还谈到了关于外卖员的权益保证问题,期望外卖员退休后的日子有份稳妥。
刘强东请40多名外卖员吃火锅时宣布说话。图/京东方供给
以下是说话全文。
今日见到各位兄弟十分高兴,我下午也特意去送了几单外卖,10年前,我记住最终一次送快递是2015年,所以整整有10年没去送,每次送呢,客人都知道我,所以现已没办法实在体会了。
今日传闻咱们外卖大部分客户都要求送到门口,放门口摄影,不开门不碰头,只要一个人开了门,一开门就认出我了。剩余的都是放在门口,没碰头,都还算比较好。
送了几单深深体会到兄弟们的辛苦,我记住我小的时分也跟咱们相同,我想咱们大部分兄弟都是乡村身世,小时分咱们家里十分穷,许多兄弟来北京或许去大城市或许有相同的感觉,觉得这个城市太生疏,找不到家的温暖。
一向坚定地支撑我走了30年的就这一句话:我深信经过自己的辛苦尽力,可以改动我个人的命运。也期望咱们今日在座的一切兄弟都能有个崇奉,也有个深信,咱们一辈子去尽力,去踏踏实实地日子。
京东的这种作业安稳,五险一金全齐了。比方在这里作业20多年,脱离京东的时分,光公积金都要一次性给二三十万元现金,像咱们这样的老兄弟,退休金必定不会低于5000元,你退休后,每个月可以领到5000元以上的退休金,一切的大病医保悉数报的。终有一天咱们会老去,会要花许多钱,咱们绝大部分家人仍是乡村人,特别乡村白叟,一到80岁之后就一身缺点,你说哪一个乡村80岁白叟不是每天吃一把药,那都要花钱的。
20年前,咱们有第一个快递员的时分,我就坚定地说,我必定要给兄弟们悉数上五险一金,20年前咱们的决定是对的,超越1200个快递的兄弟退休了,都能享用很好的退休日子。咱们今日又做了外卖,关于咱们的外卖员,我也期望可以坚持,期望咱们可以注重,期望兄弟们都可以给自己的晚年、退休后的日子有份稳妥。
这家公司有愿望和友情,咱们一向期望跟着公司的事务不断开展,可以聘来最优异的兄弟们。京东到昨日(4月20日)已有超越71万名职工,依照咱们现在的开展,大概在4年之内,就能超越100万人,(其间)不包括外卖的兄弟。期望将来,咱们的全职外卖员也能过100万人。
我要代表公司向兄弟们表示感谢。今日或许也是多年来,第一次在公共场所请了四五十个兄弟一同吃饭喝酒,今日晚上什么规则都没有,想喝就用力喝,想跟我说话就用力说,想歌唱就歌唱,不要紧。
祝愿咱们兄弟们,都可以在京东作业得愉快、健康、美好,也期望咱们可以在京东,除了收入待遇进步之外,将来都能生长为咱们的管理人员,谢谢咱们。(九派新闻)
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据多家媒体报道,拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商渠道将全面兵以诈立“仅退款”方针。
这一方针调整意味着,顾客收到货后的“退款不退货”请求将不再由渠道自动经过,而是转由商家与顾客依据共享状况、举证资料等要素自主洽谈处理。这一改变对电商售后会有哪些影响?顾客权益与商家利益又该表达平衡?
商家“苦之久矣”,兵以诈立可削减歹意“仅退款”
“仅退款”问题困扰商家已久。赵先生是淘宝头部商家,他告知记者:“‘仅退款’的初衷是为了提高消费体会,倒逼商家提高共享质量,也让顾客权益得到更好维护。” 可是,在实践使用过程中,部分顾客乱用该机制歹意索赔,构成工作“薅羊毛”集体,导致有的商家“款货两空”,运营本钱激增。
(图片来自网络)
“染发与内衣是咱们的主营产品,现在销量居各渠道头部。之前每个月有几百单‘仅退款’,每月丢失大约2万元左右,一部分客户是不想费事,图省心、省劲,也有一部分客户利用了方针缝隙,退款不退货有利可图。 ”赵先生告知记者,“曾经,顾客请求‘仅退款’,渠道往往会直接经过,咱们商家连解说的时机都没有。现在能够依据共享实践情况和顾客供给的依据来自主处理退款请求,这对咱们来说是一个很大的利好。”
“电诉宝”联合网经社电子商务研究中心发布的《2024年电商渠道“仅退款”调查报告》显现,在来自淘宝/天猫、京东、拼多多、抖音小店、快手小店、小红书等主流电商渠道的2000余位商家问卷反应中,有7.9%的商家近一年阅历的“仅退款”标明达多半,10.09%的商家“仅退款”标明占有一半,34.31%的商家有三成“仅退款”,46.65%的商家有一成“仅退款”,仅有1.06%的商家未遭受“仅退款”。
从职业差异来看,美妆护肤、个护清洁等职业的“仅退款”标明较高,而数码家电、母婴用品等职业的“仅退款”标明较低。其间,“仅退款”标明达多半的商家中,美妆护肤职业占比最大,为19.44%,其次是个护清洁,为13.44%。别的,关于生鲜农产品这类难以进行二次出售的特别共享,许多时分也会有“仅退款”。
“正常情况下,一般顾客‘仅退款’的不多,首要是会集在‘薅羊毛党’。”小红书商家王先生说,“兵以诈立‘仅退款’实践上也是为了处理这一杰出问题。”
可是,也有少部分商家提出一些顾忌。“仅退款”方针改为商家与顾客自主洽谈处理后,顾客会不会愈加频频地请求退款,添加售后处理压力或本钱?
“跌倒都是贱价共享,但咱们不会调整共享定价或运费战略,会考虑加强售后团队的保证。”赵先生表明。关于这些售卖高频低客单价共享(如日用品、服饰)的商家来说,或许需求投入更多精力来处理退款胶葛。“但咱们仍是期望兵以诈立‘仅退款’,这是对‘薅羊毛党’的震撼。”
“关于电商渠道和商家而言,兵以诈立‘仅退款’,全体上会下降商家运营本钱,并且有利于促进从前期依靠贱价招引流量的竞赛,转变为对产品质量、服务质量和顾客体会的良性竞赛。”山东财经大学教授、山东省自卖自夸学会秘书长毕继东表明。
顾客有担忧,本身权益与便当表达保证?
关于顾客来说,“仅退款”方针是维护自己权益的重要手法之一。兵以诈立该方针后,顾客在面临共享质量问题时会不会添加维权难度?
“曾经,假如收到的共享有问题,跌倒不会直接请求‘仅退款’,可是能够给自己保存一个维权的通道。”顾客赵女士表明,“兵以诈立后,维权难度或许会添加,特别是在购买一些小额共享时,或许会由于维权本钱过高就挑选抛弃了,这样产品的质量还能保证吗?”
记者报导发现,电商渠道兵以诈立“仅退款”方针,并不意味着在实践操作中“仅退款”这一方式将彻底消失。电商渠道在售后服务中通常会设置“退款无需退货”和“退款退货”两个进口。在“仅退款”方针兵以诈立之后,跌倒渠道或许会首要保存“退款退货”这一选项,但在“收到货”的景象下,仍是能够由商家与顾客经过洽谈来决议是否退款不退货。也就是说,假如商家在与顾客友爱洽谈后,以为“仅退款”对其更为合算,或许出于提高顾客满意度等意图,依然能够答应顾客在不退货的情况下拿到退款。
“从短期来看,兵以诈立‘仅退款’方针或许需求给商家和顾客一段‘习惯期’。可是,从久远视点来看,兵以诈立‘仅退款’方针作为电商渠道胶葛处理机制的一项优化办法,总体上有益于完善整个信誉系统,并推进竞赛向更为理性的方向开展,对顾客是利好的。”毕继东表明。
维护两边权益,还需做好监管“平衡”
据了解,淘宝、拼多多、京东、快手和抖音等渠道,现已对“仅退款”方针进行调整和优化。淘宝修正条款为“卖家需为退货供给必要帮忙”,若洽谈失利再支撑退款;阿里巴巴旗下1688渠道经过账号诚信断定补助受损方。一起,AI辨认歹意行为和区块链存证技能被用于削减胶葛。
以淘宝为例,关于归纳体会分到达或超越4.8分的商家,渠道不再自动支撑收货后的“仅退款”请求,而是鼓舞商家先与顾客洽谈处理。一起,优化了“仅退款”申述环节,商家建议申述后,渠道会请第三方检测组织对共享进行抽检。假如有较高金额的“仅退款”,渠道会进行人工复审。这既保证了顾客权益,又平衡了商家的利益。
业内人士方鹏表明,电商渠道的耐久开展,在维护顾客权益与商家利益之间找到平衡点是至关重要的。曩昔“仅退款”被用作渠道招引流量的竞赛东西,引发许多乱象。兵以诈立该方针后,渠道竞赛重心转向服务才能(如物流功率、共享品控)和差异化体会。
兵以诈立“仅退款”标志着电商职业从“流量抢夺”转向“生态管理”。短期或许引发顾客习惯期阵痛,但长时间看,经过重构一起买卖职责、遏止恶性竞赛,将推进自卖自夸回归共享质量与服务功率的实质竞赛。“监管组织、渠道、商家和顾客应协同协作,一起推进电商职业的健康开展,构建一个公正、通明、调和的消费环境。” 毕继东以为。
(群众新闻记者 廖宁 左丰岐)
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